Condiciones despachos y retiros
Condiciones generales
- Los bienes adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte el proveedor en el sitio web.
- Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor.
- Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa haya confirmado el pedido, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados legales y fines de semana.
- Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio continental de la República de Chile.
- DIB se reserva la facultad de no procesar la orden de compra por falta providencial de stock (o por cualquier motivo de otra índole) si el producto comprado no se encuentra en stock al momento de la entrega. En este caso DIB anulará el pedido y procederá con la devolución del dinero.
- La entrega de productos en edificios son entregados en portería, por seguridad, no está permitido subir productos a los departamentos.
- Un despacho se cobra según producto, peso y comuna. Este valor es variable y se calcula automáticamente según rango de peso. Este se verá reflejado una vez completados todos los datos necesarios para su dirección de despacho.
- Cliente es responsable de estar disponible o dejar a un tercero encargado para recibir los productos. Entregar un número de teléfono en el cual nos podamos comunicar, si es que tuviéramos alguna duda. Revisar los productos para asegurarse de que no hay daños físicos o falta de unidades, si es así, rechazar la entrega e informar a contacto@dib.cl , en el caso de haber un reclamo por este tipo de daños posterior a la entrega, DIB no se hará responsable.
- No estamos ofreciendo la opción de retiro en ninguna tienda, por lo que no podrás elegir esta opción al momento de comprar. Sólo está disponible el despacho a su domicilio.
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Excepcionalmente, en zonas rurales o fuera de rutas troncales, el despacho puede verse afectado por un atraso.
Condiciones de despacho
- Plazos
Una vez confirmada tu compra, preparamos el pedido en un plazo de **2 a 3 días hábiles**. Después de eso se despacha.
El plazo de entrega estimado es de **2 a 10 días hábiles** para la zona comprendida entre la IV y la VIII Región. Para otras regiones el plazo puede ser mayor.
Los plazos se cuentan desde que confirmamos el pedido y consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados legales y fines de semana.
En zonas rurales o fuera de rutas troncales el despacho puede verse afectado por atrasos.
- Horarios
Los despachos se realizan de lunes a viernes entre 8:00 y 20:00 hrs. No trabajamos con envíos programados por fecha ni por horario: el operador logístico puede pasar en cualquier momento dentro de ese rango.
- Cobertura
Despachamos únicamente dentro del territorio continental de Chile.
Actualmente no ofrecemos retiro en tienda, por lo que esa opción no aparece al momento de comprar. Solo está disponible el despacho a domicilio.
- Costo
El despacho se cobra según producto, peso y comuna. El valor se calcula automáticamente y se muestra una vez que completas los datos de tu dirección.
- Entregas en edificios
Por seguridad, las entregas en edificios se realizan en portería. El operador logístico no sube productos a pisos superiores al primero. Te recomendamos estar presente en la dirección de entrega para recibir tu pedido.
- Al recibir tu pedido
Toda la información sobre el lugar y el nombre para el despacho es responsabilidad de quien compra. Te pedimos entregar un número de teléfono de contacto, y estar disponible o dejar a alguien encargado de recibir.
Revisa los productos al momento de la entrega para verificar que no haya daños ni falten unidades. **Si detectas daños, rechaza la entrega e informa a contacto@dib.cl.** Es la vía más rápida de resolverlo.
Si detectas el daño después de recibir el producto, revisa nuestras [Políticas de garantía](/pages/politicas-de-garantia), donde se explican los pasos y plazos.
- Stock
Si al momento de preparar tu pedido el producto no se encuentra en stock, DIB podrá anular la orden y devolver el monto pagado al mismo medio de pago.
- Seguimiento
Una vez despachado tu pedido recibirás la Orden de Transporte (OT) en el correo registrado en la compra. Puedes seguir tu envío en https://enviame.io/tracking/
Las entregas son realizadas por un operador logístico externo. Los plazos indicados son estimados.