En caso que un producto adquirido en www.dib.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
- a) Reparación gratuita del producto;
- b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o
- c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el documento que acredite la compra, enviar un mail a contacto@dib.cl
Se considerará como falla o defecto:
Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver el producto adquirido en DIB.cl, dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección y sus accesorios, en caso que haya sido previamente informado. En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
RECEPCIÓN PRODUCTO DAÑADO
En DIB, se entiende que recibir un producto dañado puede generar molestias. Por ello, se establecen los siguientes pasos para gestionar estos casos de forma clara y oportuna:
Paso 1: Revisar el producto al momento de la entrega
El cliente debe inspeccionar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo. Si detecta daños visibles como roturas, manchas, abolladuras u otros defectos atribuibles al transporte, se recomienda no firmar la guía de despacho hasta dejar constancia de la situación.
Paso 2: Rechazar la entrega si corresponde
En caso de evidenciar daños al momento de la recepción, el cliente deberá rechazar la entrega, indicando el motivo al transportista. Esto permitirá una gestión más rápida y directa del incidente.
Paso 3: Registrar evidencia del daño
Si el daño es detectado posterior a la recepción, el cliente deberá tomar fotografías claras del producto y de su embalaje, que permitan verificar el estado en que fue recibido.
Paso 4: Reportar el caso dentro del plazo establecido
El cliente deberá informar la situación enviando un correo electrónico a contacto@dib.cl, adjuntando las imágenes correspondientes. Este reporte debe realizarse en un plazo no mayor a 72 horas corridas desde la recepción del producto.
Transcurrido este plazo, DIB no podrá verificar las condiciones en que el producto fue entregado, por lo que no será posible gestionar cambios o devoluciones por daños atribuibles a la recepción.